TeamViewer Add-On Session Channel

¿Qué incluye el complemento «Session Channel» de TeamViewer?

Canal de sesiones simultáneas - Añade una plaza más para conexiones remotas simultáneas.
Activación instantánea - El canal adicional funciona de inmediato sin necesidad de pasos de activación manuales.
Instalaciones ilimitadas - La licencia Premium o Corporate subyacente permite instalaciones ilimitadas.
Vista de uso de canales - Muestra qué ID de TeamViewer ocupa un canal (Windows).
Capacidad básica - Una sesión simultánea adicional por cada canal adquirido.
Importante - Requiere una suscripción Premium o Corporate ya existente; no es un producto independiente.

¿Cuáles son las principales ventajas del complemento «Session Channel» de TeamViewer?

El complemento «Session Channel» de TeamViewer amplía una suscripción Premium o Corporate existente con una conexión simultánea adicional, lo que permite que otro técnico realice una sesión remota al mismo tiempo. Solo añade capacidad, por lo que el control remoto, la transferencia de archivos y el acceso desatendido de la licencia base permanecen inalterados.

Asistencia paralela - Permite que otro técnico se conecte durante los picos de carga.
Sin tiempos de inactividad - Evita el rechazo por haber alcanzado el límite de sesiones durante las horas de mayor actividad.
Ampliación inmediata - El nuevo canal se activa al instante tras realizar el pedido.
Crecimiento flexible - Añade cualquier número de canales más adelante.
Visibilidad del equipo - La vista de uso de canales identifica quién está conectado.
Control de costes - Compra solo los canales que realmente necesites.

¿Qué es el canal de sesión del complemento de TeamViewer?

El complemento «Sesión de canal» añade una conexión simultánea adicional a una suscripción Premium o Corporate ya existente, de modo que un técnico más puede realizar una sesión remota al mismo tiempo. Un canal funciona como una línea telefónica abierta: mientras está en uso, esa ranura permanece ocupada hasta que se cierra la sesión. No añade funciones de software, solo aumenta el número de sesiones paralelas que puede mantener tu cuenta. El canal adicional queda disponible inmediatamente después de realizar el pedido, sin que sea necesaria ninguna activación manual por tu parte.

¿Qué licencias de TeamViewer admiten canales de sesión adicionales?

Los canales adicionales se aplican a las suscripciones Premium y Corporate, que pueden ampliarse con cualquier número de canales adicionales, mientras que la licencia Business de un solo canal no está diseñada para ampliarse de esta forma. Una licencia Premium comienza con un canal y la Corporate con tres, y cada canal adicional aumenta ese número en uno. Adquiera este complemento únicamente si ya dispone de un plan Premium o Corporate válido, ya que un canal no puede funcionar como licencia independiente. Si tiene un plan Business y necesita sesiones paralelas, debe actualizar el plan base en lugar de acumular canales.

¿Cuál es la diferencia entre un canal y una sesión?

Un canal es una ranura de conexión simultánea, mientras que una sesión es una única conexión de control remoto o de reunión que se ejecuta dentro de él. Un canal puede albergar varias sesiones abiertas como pestañas desde el mismo ordenador, pero un segundo ordenador que se conecte al mismo tiempo consume un canal independiente. El plan «Corporate» incluye tres canales, por lo que tres ordenadores diferentes pueden ejecutar sesiones en paralelo, y un cuarto ordenador simultáneo necesitaría un canal adicional. Para los equipos que atienden a varios clientes a la vez, el número de canales, y no el de sesiones, establece el límite real.

¿El canal de sesión adicional incluye compatibilidad con dispositivos móviles o nuevas funciones?

No, un canal de sesión adicional no incluye compatibilidad con dispositivos móviles ni desbloquea funciones adicionales, y para conectarse a terminales iOS o Android se requiere el complemento independiente «Compatibilidad con dispositivos móviles». El canal se limita a aumentar la concurrencia, por lo que el acceso desatendido, la transferencia de archivos y el control remoto funcionan exactamente igual que en tu licencia básica Premium o Corporate. A veces, los compradores dan por sentado que más canales significan más capacidades, pero el único cambio es el número de sesiones que se pueden ejecutar a la vez. Si necesitas controlar teléfonos o tabletas, debes presupuestar el complemento para dispositivos móviles además de los canales.

¿Qué ocurre cuando todos los canales están ya en uso?

Cuando todos los canales están ocupados, la siguiente persona que intente conectarse recibe un mensaje indicando que se ha alcanzado el límite de sesiones y queda bloqueada hasta que se libere un canal. Un canal queda libre tan pronto como se cierra una sesión activa, por lo que una sesión abierta por descuido mantiene esa plaza ocupada. Los administradores pueden establecer un tiempo de espera para las sesiones inactivas que finalice automáticamente las sesiones inactivas para reducir estos bloqueos. Añadir un canal elimina el cuello de botella de forma permanente para ese usuario simultáneo adicional, en lugar de depender de que los compañeros se desconecten primero.

¿Cuánto tarda un nuevo canal en activarse?

Un canal recién adquirido se habilita de inmediato y funciona sin necesidad de ninguna activación manual por tu parte. TeamViewer aplica el cambio a tu suscripción, por lo que la sesión simultánea adicional está lista justo después de que se procese el pedido. Esto es importante para los equipos de asistencia que alcanzan su límite a mitad de turno y no pueden esperar a una actualización manual de la licencia. Puedes añadir y gestionar canales en el Portal del cliente, en la sección «Suscripciones» y, a continuación, en «Gestionar suscripción».

Preguntas frecuentes sobre el canal de sesión adicional de TeamViewer

¿Se pueden reservar los canales adicionales para equipos específicos?

Sí. La función «Grupos de canales» de TeamViewer permite a los administradores asignar canales a grupos definidos, de modo que el trabajo de un equipo no consuma las plazas de conexión de otro equipo. Esto resulta útil cuando los departamentos de asistencia técnica y ventas comparten una suscripción corporativa y cada uno necesita una disponibilidad garantizada.

¿Se puede ver qué técnico tiene ocupado un canal?

En Windows, abre «Ayuda», luego «Acerca de TeamViewer» y haz clic en «Uso de canales» para ver los ID de TeamViewer que se encuentran actualmente en una sesión. TeamViewer muestra únicamente el ID del dispositivo, no el alias del dispositivo ni el usuario que ha iniciado sesión, y esta vista no está disponible en macOS ni en Linux. Te ayuda a localizar una sesión abierta olvidada que esté bloqueando un canal.

¿Pueden conectarse dos técnicos al mismo ordenador a la vez?

Sí, pero cada conexión a ese dispositivo consume su propio canal de tu reserva de licencias. Por lo tanto, dos técnicos que vean juntos un mismo equipo utilizan dos canales, así que planifica el número de canales en función de las conexiones simultáneas, en lugar de en función del número de dispositivos de destino.